1. Überblick zur Bestellstornierung
Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, solange sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet. Wir prüfen Ihren Stornierungsantrag anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis.
Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erfolgt die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags wird die Bestellung storniert und der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da sich die Ware bereits in der logistischen Abwicklung befindet, können Versandvorgänge nicht mehr rückgängig gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder einen entsprechenden Serviceantrag zu stellen. Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei den weiteren Schritten.
3. So beantragen Sie eine Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Kontaktaufnahme
Wir empfehlen, Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einzureichen. Bei Bedarf können Sie sich auch telefonisch über den Status Ihrer Bestellung und die Möglichkeiten einer Stornierung informieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit
Damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.
4. Prüfung der Stornierung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird unser Kundenservice diesen schnellstmöglich prüfen.
Wir beurteilen Ihren Antrag anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren Sie zeitnah über das Prüfungsergebnis.
Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich und schließen den Stornierungsvorgang entsprechend ab.
5. Informationen zur Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zur Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, stehen wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.
E-Mail: team@oriavian.com
Telefon: +1 (760) 941-3257
Anschrift:3892 San Ramon Dr #31, Oceanside, CA 92057, United States
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)