Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Oriavian zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Bestellstornierungen und Erstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von unserem freiwilligen Rückgabe- und Kulanzverfahren zu unterscheiden ist.
2. Freiwillige Rückgabe
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, gelten unsere freiwilligen Rückgabebedingungen.
Grundsätzlich muss sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Sie sollte möglichst vollständig, einschließlich Zubehör und Originalverpackung, zurückgesendet werden.
Bei beschädigten, gebrauchten oder unvollständigen Artikeln kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Fotos des Artikels oder der Verpackung können die Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern.
3. Stornierung von Bestellungen
Bestellung noch nicht versendet
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach unseren freiwilligen Rückgabebedingungen beantragen.
4. Rückgabeablauf
Rückgabe anfragen
Bei freiwilligen Rückgaben kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Anfrage an. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Sie zusätzlich Fotos beifügen.
Rücksendeinformationen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls die erforderlichen Rücksendeinformationen und, sofern vorgesehen, ein Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse.
Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett gemäß den Rücksendehinweisen auf dem Paket an.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei vom Kunden verursachten Beschädigungen oder nicht erfüllten Rückgabebedingungen kann die Erstattung eingeschränkt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: team@oriavian.com
Telefon: +1 (760) 941-3257
Anschrift: 3892 San Ramon Dr #31, Oceanside, CA 92057, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)