Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückgaben, Bestellstornierungen und Erstattungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Rückgabebestimmungen
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie an.
Einen Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Durch die direkte Bearbeitung von Erstattungen können wir Rücksendungen effizienter abwickeln und Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, bei Bedarf einen neuen Artikel Ihrer Wahl zu bestellen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Erstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
2. Rückgabeberechtigung und Voraussetzungen
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserem allgemeinen Rückgabeprozess für Service- und Gewährleistungsfälle zu unterscheiden. Soweit das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, ist weder die Angabe eines Widerrufsgrundes noch eine vorherige Genehmigung erforderlich. Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe zur Übermittlung von Bestellinformationen, zur Beschreibung des Sachverhalts sowie zur Bearbeitung von Rückgabeanfragen gelten ausschließlich für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, beispielsweise bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder vergleichbaren Servicefällen.
Für Rückgaben im Rahmen unseres Rückgabeprozesses sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine durch den Kunden verursachten Schäden auf.
Der Artikel wird nach Möglichkeit zusammen mit dem vollständigen Zubehör, allen mitgelieferten Bestandteilen sowie der Originalverpackung zurückgesendet.
Der Artikel erfüllt die in dieser Richtlinie genannten Rückgabevoraussetzungen.
Eine Erstattung kann in der Regel nicht erfolgen, wenn:
der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
sich der Artikel nicht mehr in einem ordnungsgemäßen rückgabefähigen Zustand befindet;
die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt.
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung und fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder eine kurze Beschreibung bei. Nach entsprechender Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an, einschließlich einer kostenfreien Rücksendung und einer vollständigen Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Bestellstornierung und Erstattungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.
Soweit die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
4. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Anfrage einreichen
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail und übermitteln Sie – soweit möglich – folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Anliegens;
gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder eines Transportschadens, damit wir Sie schneller unterstützen können.
Schritt 2 – Bearbeitung Ihrer Anfrage
Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts unterstützen wir Sie entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils anwendbaren Voraussetzungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Fällt Ihre Anfrage unter das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, erfolgt die Bearbeitung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung im Rahmen unseres Rückgabeprozesses voraus.
Schritt 3 – Rücksendung des Artikels
Nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail eine Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, damit eine reibungslose Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Schritt 4 – Erstattung
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Rückversand, Rücksendeetikett und Kosten
Für berechtigte Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwendet werden.
Für die Rücksendekosten gelten folgende Regelungen:
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. geänderte Kaufentscheidung), können angemessene Rücksendekosten, beispielsweise die Rücksendefracht, vom Kunden zu tragen sein.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Wurde der Artikel durch den Kunden beschädigt oder erfüllt er die Rückgabevoraussetzungen dieser Richtlinie nicht, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung.
6. Informationen zur Erstattung
Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: team@oriavian.com
Telefon: +1 (760) 941-3257
Anschrift:3892 San Ramon Dr #31, Oceanside, CA 92057, United States
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)